Lors d’un sinistre, le mot expert peut prêter à confusion : l’expert qui se présente n’agit pas forcément pour vous. Selon qu’il est mandaté par la compagnie d’assurances ou par l’assuré, son rôle et ses intérêts diffèrent. Comprendre cette distinction est essentiel pour savoir qui défend réellement vos intérêts. Cet article explique la différence entre expert d’assurance et expert d’assuré, à titre d’information générale.
L’expert d’assurance
L’expert d’assurance est mandaté par la compagnie d’assurances. Il agit pour le compte de l’assureur.
Lorsqu’un sinistre est déclaré, l’assureur mandate généralement un expert pour évaluer les dommages, leurs causes, et les conditions de prise en charge au regard du contrat. Cet expert agit dans le cadre de la relation entre l’assuré et son assureur, mais pour le compte de ce dernier.
L’expert d’assuré
L’expert d’assuré est mandaté par l’assuré lui même. Il défend les intérêts de l’assuré.
L’assuré peut, de son côté, faire appel à un expert pour le conseiller et défendre ses intérêts lors du sinistre. Cet expert d’assuré examine les dommages, apporte sa propre analyse technique, et accompagne l’assuré, notamment face à l’expert de l’assurance. Il agit pour le compte de l’assuré.
Une différence d’intérêts
La différence essentielle tient à qui mandate l’expert. C’est ce qui détermine pour qui il agit.
L’expert d’assurance agit pour la compagnie, l’expert d’assuré pour l’assuré. Cette différence n’implique aucun jugement sur la probité des uns ou des autres, mais elle signifie que leurs analyses peuvent diverger, et que l’assuré a intérêt à comprendre qui défend ses intérêts dans la procédure de sinistre.
Pourquoi se faire assister ?
Se faire assister par un expert d’assuré peut rééquilibrer la relation. L’assuré n’est pas toujours armé techniquement.
Face à l’expert de l’assurance, professionnel du sujet, l’assuré, souvent non spécialiste, peut être démuni pour discuter l’évaluation des dommages. Un expert d’assuré apporte une compétence technique au service de l’assuré, comme le détaille notre article sur l’assistance lors d’un sinistre habitation.
En cas de désaccord
Un désaccord peut survenir entre les deux expertises. Des voies existent pour le traiter.
Si l’analyse de l’expert d’assuré diverge de celle de l’expert d’assurance, des recours et procédures, dont l’expertise contradictoire, peuvent permettre de confronter les points de vue, comme l’explique notre article sur le désaccord avec l’expert de l’assurance. Ces voies relèvent du contrat et du droit.
L’indépendance de l’expert
L’indépendance vis à vis de l’assureur est la clé. Elle garantit la défense des intérêts de l’assuré.
Pour défendre réellement les intérêts de l’assuré, l’expert d’assuré doit être indépendant de l’assureur. Cette indépendance est ce qui distingue son rôle de celui de l’expert mandaté par la compagnie, et ce qui fait sa valeur pour l’assuré.
L’intérêt d’un expert en bâtiment indépendant
Un expert indépendant peut assister l’assuré et défendre ses intérêts. Sa neutralité vis à vis de l’assureur est essentielle.
Il évalue les dommages, apporte une analyse technique au service de l’assuré, et l’accompagne dans la relation avec l’assurance. L’expert de Check my House intervient en toute indépendance, sans lien avec les compagnies. Pour une assistance, consultez nos conditions sur la page nos tarifs. Pour les aspects contractuels et juridiques, rapprochez vous d’un conseil.
